Myyntisopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot

Myyntiehdot koskevat tavaroiden ostoa Verkkokaupasta.

Kun valitset toimitustavan "Kuljetus kuriirilla", hintaan lisätään tavaran toimitusmaksu. Kaikki verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ovat euroissa.

Toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimituskulut näkyvät ostajalle tilauksen yhteydessä.

Tuotteen tiedot ovat Verkkokaupassa suoraan tuotteen vieressä.

 

Tilauksen käsittely

Tilataksesi tuotteita, sinun tulee lisätä haluamasi tuotteet ostoskoriin.
Tilaaksesi tietyn kokoisen lasituotteen (esim. karkaistu lasi keittiön takaseinään tai hyllyyn) valitse lasin tai peilin tyyppi, sen muoto, mitat, käsittelytapa ja muut tarvitsemasi tiedot (karkaisu, reiät).
Tarvittaessa voit ladata piirustuksen, josta käy ilmi tarvittavien reikien sijainnit ja valita sitten sinulle sopiva maksutapa - ennakkomaksulasku, pankkilinkki tai PayPal.
Jos olet päättänyt tilata monimutkaisemman lasin lisäämällä piirustuksen, voit myös piirtää sen paperille lyijykynällä, sitten ottaa siitä kuvan älypuhelimella tai skannata ja tallentaa sopivaan muotoon ladatessasi (jpg, png, pdf).
Valitse sitten sopiva tuotteen toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle tulee maksun suuruus, jonka voi maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

Viron pankkilinkit: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank
Visa/Mastercard-korttimaksut
HUOM! Kun maksat pankkilinkillä, muista painaa pankkisivulla olevaa "Palauta kauppiaalle" -painiketta.

Maksut käsittelee ESTO AS. Maksaminen tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella suojatussa ympäristössä – pankkilinkillä maksettaessa kunkin pankin suojatussa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa ESTO AS:n suojatussa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin. Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan pankkitilille.

Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja siirtää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle ESTO AS.

Mikäli tilattua tavaraa ei voida toimittaa tavaran loppumisen vuoksi tai jostain muusta syystä, siitä ilmoitetaan ostajalle mahdollisimman pian ja palautetaan maksetut rahat (mukaan lukien tavaran toimituskulut) viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä tai asiakas voi vaihtaa alun perin ostaman tuotteen toiseen tuotteeseen maksamallaan summalla.

 

Toimitus

Tavarat toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, Suomi, Ruotsi, Norja, Latvia, Liettua

Ostajalla on seuraavat vaihtoehdot tavaroiden vastaanottamiseksi: kuriiri, Omnivan kuriiripalvelu tai mahdollisuus noutaa tavarat itse.

Ostaja maksaa tavaran toimituskulut ja vastaava hintatiedot näkyvät toimitustavan vieressä.

Myyntisopimuksen tultua voimaan verkkokauppa klaas24.ee viimeistelee tilauksen ja luovuttaa sen yrityksen logistiikkakumppaneille toimitettaviksi, mikäli asiakas on tilannut kuljetuspalvelun klaas24.ee:n kautta.

Verkkokaupan verkkosivuilla ilmoitetut toimitusehdot ovat voimassa siitä hetkestä, kun tilaussumma on saapunut NIKOMONT OÜ pankkitilille. Eri tuotteilla on eri toimitusajat (tämä riippuu tilattujen tuotteiden valmistusajasta). Suurin osa tuotteista valmistetaan 5-10 arkipäivässä, mutta lämpökäsiteltyjä tuotteita (esim. karkaistu lasi) ja joitain muita tilapäisesti lopputuotteita valmistetaan max. jopa 30 työpäivää. Näistä eroista johtuen verkkokaupassa tilattujen tuotteiden enimmäistoimitusaika on 30 arkipäivää.

Tavaroiden toimituksesta on annettava oikeat ja voimassa olevat tiedot tilausta tehdessä.

Verkkokauppa klaas24.ee ei vastaa tavaran toimituksen viivästymisestä, jos tavara on luovutettu logistiikkakumppaneille ajallaan, mutta toimituksen viivästyminen johtuu olosuhteista, joihin verkkokauppa klaas24.ee ei voinut vaikuttaa tai ennakoida.

HUOM! Jos ohjelma tarjoaa "ILMAINEN TOIMITUS", tavarat toimitetaan veloituksetta, tavaroiden palauttamisesta tai uudelleentoimituksen tilaamisesta peritään maksu!

Viron sisäiset lähetykset saapuvat pääsääntöisesti ostajan ilmoittamaan määränpäähän 3 työpäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta. Toimitus Viron ulkopuolelle tapahtuu 21 kalenteripäivän sisällä.

Poikkeustapauksissa tavarat voidaan toimittaa enintään 45 kalenteripäivän kuluessa.

 

Palata

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa solmittu sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Normaali peruuttamislomake löytyy verkkokaupan klaas24.ee verkkosivuilta.

Tavaran osittaiset palautukset eivät ole pääsääntöisesti sallittuja.

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka eivät kuulu klaas24.ee:n tuotevalikoimaan, ovat ennakkotilattavissa tai tilauksesta tehtyjä (mukaan lukien asiakkaan toivomuksesta mitoitetut tuotteet) eikä käytettyjä tavaroita (velaoikeuslain 53 §:n 4 momentin mukaisesti).

Mikäli palautettavan tavaran kunto huononee, kuluttaja on vastuussa tavaran käytöstä johtuvasta arvon alentumisesta vain, jos hän on käyttänyt tuotetta muulla tavalla kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseksi. Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden todentamiseksi Kuluttajan tulee käsitellä ja käyttää tuotetta vain niin kuin hän tavallisesti saa tehdä kaupassa.

Tavaran palauttamiseksi sinun tulee lähettää peruuttamislomake, jonka lomake löytyy verkkokaupan klaas24.ee verkkosivuilta, ja lähetettävä se osoitteeseen info@klaas24.ee.

Kuluttajan on palautettava tavara 14 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä tai todistettava, että hän on palauttanut tai luovuttanut tavarat logistiikkayritykselle edellä mainitun ajan kuluessa.

Verkkokauppa klaas24.ee palauttaa kuluttajalle tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta.

 

Vaatimusten jättämismenettely

Verkkokauppa klaas24.ee vastaa kaikista sopimusehtojen noudattamatta jättämisestä tai Kuluttajalle myytyjen tavaroiden virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tavaran toimituspäivästä Kuluttajalle.

Kuluttajalla on oikeus ottaa yhteyttä verkkokauppaan klaas24.ee kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta ja toimittaa lasku, jonka perusteella tavaran osto on maksettu.

Jos tuotteessa ilmenee virhe, pyydämme sinua lopettamaan tuotteen käytön.

Viallisen tuotteen korjaamisesta tai vaihtamisesta sovitaan Klaas24-verkkokaupan ja Kuluttajan välillä. Korjauskustannukset maksaa tälle tuotteelle takuukorjausta tarjoava yritys tai sen puuttuessa verkkokauppa klaas24.ee.

Verkkokauppa klaas24.ee ei vastaa Kuluttajan tuottamuksesta aiheutuneista tuotteessa olevista virheistä, jotka ovat syntyneet tuotteen virheellisestä varastoinnista tai tuotteen käytöstä muuhun kuin sen käyttötarkoitukseen.

Mikäli tuote ei täytä vaatimuksia tai siinä on virheitä, lähetä reklamaatio osoitteeseen info@klaas24.ee, jossa on mainittava tilauksen tekijän nimi, yhteyspuhelinnumero, tilausnumero sekä tarkka kuvaus tuotteen vaatimustenvastaisuudesta tai puutteesta. Jos mahdollista, liitä mukaan kuvia puutteista.

Vaatimus tuotteen vaatimustenvastaisuuden tai virheen havaitsemisesta on tehtävä kahden kuukauden kuluessa tuotteen vaatimustenvastaisuuden tai puutteen havaitsemisesta.

Kaikki reklamaatiot käsitellään ja Kuluttajaan ollaan yhteydessä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

Kuluttajalla on oikeus vaatia kauppahinnan alennusta tai sopimuksen purkamista klaas24.ee verkkokaupasta ja tavaran palautusta, jos klaas24.ee verkkokauppa ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tuotetta, tavaran korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, klaas24.ee verkkokauppa ei ole poistanut tavarassa olevaa virhettä kohtuullisessa ajassa tai kuluttajalle on aiheutettu perusteetonta haittaa.

 

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa käyttää ostajan antamia henkilötietoja vain tilauksen käsittelyyn ja tavaran lähettämiseen ostajalle. Verkkokauppa siirtää henkilötietoja toimituspalveluita tarjoaville yrityksille tavaroiden toimittamista varten.

Verkkokauppa lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain, jos ostaja on ilmoittanut haluavansa tehdä niin syöttämällä sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle ja ilmoittanut haluavansa vastaanottaa suoramainoksia.

Ostaja voi milloin tahansa kieltäytyä sähköpostiin lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse tai noudattamalla tarjoukset sisältävän sähköpostin ohjeita.

 

Riitojen ratkaisu

Mikäli ostajalla on verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@klaas24.ee tai puhelimitse: +372 5645 7343 (EST, ENG), +372 5558 4484 (RUS)

Jos ostaja ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan erimielisyyttä sopimuksella, ostaja voi ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Voit lukea menettelyehdot ja jättää hakemuksen täältä. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet. Ostajan valituksen käsittely komissiossa on maksutonta.

Ostaja voi ottaa yhteyttä Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisufoorumiin.

Toimitetun näytteen käyttäminen ei takaa menestystä kuluttajariidoissa.